Envoyer un colis avec WePost

La startup WePost! fondée par Sophie Brette et Bruno Hameurt propose un service de cotransportage de colis par train.

Date de création : 2021
Siège social : Marseille

WePost c’est quoi ?

WePost! est une nouvelle alternative qui associe pouvoir d’achat et service plus responsable avec une rémunération pour le voyageur et un transport zéro émission, same day et express.

À l’échelle nationale, WePost ! est là pour contribuer à la transition écologique de la supply chain.

WePost! vous permet d’expédier des colis jusqu’à 2kg maximum.

WePost! vous permet d’effectuer un envoi de manière écoresponsable avec récupération en point relais proche de la gare de destination.

Services disponibles

• WePost! Standard

  Livraison en J+1 /24h grâce aux voyageurs WePosteurs de notre communauté

• WePost! ultra-express

  Livraison same day, – de 6 heures grâce aux voyageurs WePosteurs de notre communauté

• WePost! Premium

  WePost premium, c’est un service de conciergerie pour les pros avec récupération premier et dernier km, pour un délai de livraison de — de 24h

Les conditions d’utilisation de WePost!

• Contenu et emballage

Concernant les colis de particuliers, nous favorisons la transparence ou le choix d’un emballage conçu pour être facilement ouvert, garantissant ainsi la visibilité du contenu pour la tranquillité de tous les utilisateurs.

⚠️ Un emballage spécifique est donc à prévoir : Cela signifie que l’emballage doit être transparent ou que le colis puisse facilement être ouvert pour vérification en cas de besoin en point relais.

• Déclaration du Contenu

Le contenu de votre colis doit correspondre à la déclaration que vous avez effectuée lors de votre commande. Pour garantir cette conformité, nous effectuons des vérifications du contenu à chaque étape de l’expédition. Cela nous permet de maintenir la confiance dans notre service.

• Les caractéristiques de votre emballage colis

   

  • • Le poids maximum accepté par colis est de 2kg.
    • Les dimensions maximales (longueur + largeur + hauteur) ne doivent pas excéder 50 cm long et 70 cm large
    • Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 80 cm.
    • Les tubes ou colis cylindriques sont fortement déconseillés.

• Le collage de votre bordereau d’expédition pour le suivi de colis

Assurez-vous d’imprimer votre bordereau d’expédition et de garantir que le QR Code soit lisible.

• Vérification des utilisateurs par le Point Relais

Dans certaines situations, le point relais où vous déposez ou retirez votre colis pourra être amené à vous demander de présenter une pièce d’identité. Cette mesure vise à s’assurer que les informations sont conformes à ce que vous avez déclaré lors de votre commande. Votre sécurité est notre priorité.

• La liste des transports réglementés ou interdits

  • • Les stupéfiants et les matières psychotropes,
    • Les produits de contrefaçon,
    • Les animaux vivants,
    • Les objets de valeur tels que les bijoux, métaux précieux, billets de banque, valeurs au porteur, or ou argent, et autres objets de valeur,
    • Les biens culturels ayant un intérêt majeur pour le patrimoine national,
    • Les objets dont le caractère sensible est soumis à des formalités particulières : armes, médicaments, tabacs, amiante, marchandises stratégiques utilisables à des fins civiles ou militaires ou produits issus d’espèces animales ou végétales sauvages protégées par la convention de Washington,
    • Les objets dont la nature ou l’emballage peuvent présenter un danger pour autrui,
    • Les matières inflammables (alcools, parfums), explosives (y compris les munitions inertes ou factices), radioactives ou corrosives, les déchets dangereux et les matières dangereuses telles que les gaz comprimés ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc.),
    • Les piles et batteries au lithium,
    • Les matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses,
    • Les animaux morts,
    • Les organes et dépouilles humaines,
    • Les objets obscènes ou immoraux.

Des utilisateurs certifiés

Chez Wepost, nous accordons une priorité absolue à la sécurité et à la fiabilité de notre service. Dans le cadre de notre engagement envers l’excellence, nous avons mis en place un rigoureux processus de vérification d’identité. L’objectif est de s’assurer que chaque utilisateur soit correctement identifié et authentifié, garantissant ainsi des transactions en toute confiance.

Concernant les colis expédiés par des professionnels référencés chez My Flying Box

Le process est conçu pour assurer sécurité et confidentialité des envois, le contenu étant garanti et déclaré par le professionnel, le colis pourra être transporté dans un emballage fermé et opaque.

Choix de l’emballage

Nous vous demandons de veiller à ce que votre colis soit correctement emballé, de manière à garantir la sécurité de votre objet durant son trajet. Un emballage pratique et robuste est essentiel pour assurer la protection de votre expédition.

Suivi de Colis en Temps Réel

Nous nous engageons à offrir un suivi de colis en temps réel qui vous donne un contrôle total sur l’état de vos expéditions, tout en vous offrant la commodité de l’accès via notre assistant de chat.
De la prise en charge initiale à la livraison finale, vous avez un accès complet à toutes les informations de suivi. Notre assistant est là pour vous offrir un service personnalisé et une réponse instantanée. Plus besoin de deviner où se trouve votre colis ou quand il sera livré. Notre suivi en temps réel et notre assistant de chat sont là pour vous.

Assurance pour compte offerte pour chaque Transport

WePost a souscrit une assurance chez Tokyo Marine qui est incluse dans le transport offrant gratuitement au bénéficiaire une protection plafonnée à 150€ en cas de dommage sur un bien au cours d’un Transport.

Les utilisateurs sont informés que les sommes versées en contrepartie du Transport ne sont pas remboursées lorsque l’assurance pour compte est mise en oeuvre.

Comment est calculé le prix d’envoi du colis?

Le coût de l’envoi d’un colis dépend des adresses de départ et de destination ainsi que les options que vous allez sélectionner avec ou sans signature, par exemple. La meilleure façon de savoir combien vous coûtera l’envoi d’un colis est de vous inscrire sur MyFlyingBox et de faire une première expédition.

Sur notre interface en ligne vous pouvez calculer facilement en fonction de la taille, le poids de votre colis, le pays de départ, de destination etc.

Comment proteger votre colis contre la perte et les dommages ?

En tant qu’expéditeur professionnel votre colis bénéficie d’une garantie standard MyFlyingBox, de maximum 50 € en cas de vol et de perte. Pour les articles ou les produits à forte valeur ajoutée, nous vous conseillons de prendre une assurance complémetaire Ad Valorem qui vous permettra d’assurer vos colis jusqu’à 100 000 €. En cas de vol, de perte ou de dommage, l’indemnisation sera calculée sur la base de la valeur déclarée lors de votre envoi.

Procédure de réclamation pour une expédition non assurée

• • • Ouvrir un ticket dans le gestionnaire d’incident sur votre compte en ligne en sélectionnant le numéro de colis concerné
    • Une confirmation d’incident auprès du transporteur sera effectuée par nos services
    • A la réception de la confirmation de la perte par le transporteur, nous pourrons valider la garantie MyFlyingbox
    • Il sera nécessaire de nous fournir la facture d’achat et/ou de vente incluant la description compléte de votre marchandise pour faire valoir la garantie qui pourra aller jusqu’à 50€ maximum
    • Les dommages pour emballages défectueux ne sont pas admis par les transporteurs et donc les frais de transport restent à la charge du client.
    • En cas de perte du colis, les frais de port sont toujours remboursés.

Il faut bien préciser que la casse ou détérioration de votre contenu n’est pas couverte par la garantie MyFlyingBox.

Procédure de réclamation pour une expédition assurée

• • • Ouvrir un ticket dans le gestionnaire d’incident sur votre compte en ligne en sélectionnant le numéro de colis concerné
    • Attendre que la confirmation d’incident et/ou de perte auprès du transporteur soit validée par nos services
    • A la réception de la confirmation de la perte ou de dommage par le transporteur, nous aurons besoin :
      • • D’une facture d’achat et/ou de vente incluant la description complète de votre marchandise
        • Des photos de votre produit et de votre produit dans son emballage en amont de l’expédition seront nécessaire pour toutes les expéditions d’une valeur supérieure à 4000€Nous procèderons également au remboursement des frais de transport.
    • Une fois le dossier complété et validé il sera envoyé à l’assurance et le remboursement vous parviendra dans un délai entre 15 jours à 4 semaines selon la valeur.

Nous vous prions de bien vouloir télécharger depuis le gestionnaire d’incidents les documents requis par l’assurance.  D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter notre article Souscrire à l’assurance My Flying Box « Ad Valorem » pour plus de détails.

Tous les transporteurs ont des conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, des suppléments peuvent être facturés sur votre facture par la suite. Lorsque vous envoyez avec un transporteur, vous acceptez automatiquement les Conditions Générales de ce transporteur.