MyFlyingBox vous donne 4 clés pour gérer vos expéditions de colis à Noêl et cela afin d’optimiser vos livraisons et d’assurer la meilleure expérience client pendant cette saison, aussi appelée la Peak Period.
500 millions, soit le nombre de colis pris en charge par les transporteurs express pour expédier des colis, chaque année. Et ce, seulement pour les livraisons de colis, en France. De plus, 191% de colis supplémentaires sont confiés aux transporteurs de colis en semaine 50, la semaine précédant Noël. Depuis la Black Week, c’est officiel, la saison des fêtes a débuté !

• Anticiper la demande de livraison de colis à Noël

• (Sur)organiser la logistique liée aux expéditions de colis à Noël

• Être informé des réglementations

• Prévoir l’inattendu

• MyFlyingBox, le partenaire spécialisé pour vos expéditions de colis à Noël

Anticiper la demande de livraison de colis à Noël

Menée auprès de 9000 personnes dans le monde, une enquête d’Airship, spécialiste de l’expérience mobile, révèle des changements de comportements des consommateurs, avec des disparités géographiques et générationnelles. Réalisée en partenariat avec Sapio Research, elle fournit qu’en 2020, 8 français sur 10 font leurs achats de Noël en ligne. La demande est donc potentiellement conséquente pour un e-commerçant en préparation des fêtes de fin d’année qui souhaite gérer ses expéditions de colis à Noêl.

A l’occasion des achats de Noël, les e-consommateurs sont 40% à faire leurs achats de Noël 10 jours avant le jour J. D’après la FEVAD, en 2020, 25% des cyber acheteurs ont acheté leurs cadeaux de Noël à l’occasion du Black Friday (d’ailleurs cet événément commercial trouve son essence dans cette fonction). Cela explique le nombre accru de colis en circulation à cette période. Pour satisfaire les besoins variés de vos clients, il est primordial de proposer un grand nombre de services et options de livraison. Des services de livraison express, à domicile ou en point relais… sont un bon moyen d’assurer une réponse aux besoins de vos clients.

N’hesitez pas  à consulter notre avis d’expert sur l’optimisation de l’expérience client par l’emballage ou notre zoom sur les attentes des e-commercants

(Sur)organiser la logistique liée aux expéditions de colis à Noël

Une fonction logistique efficiente assure une satisfaction client optimale. En 2021, 36% des consommateurs ne renouvelleront pas leur achat chez un e-commerçant à la suite d’une mauvaise expérience de livraison. Il est donc primordial d’orienter votre stratégie d’expédition de colis à Noël vers une satisfaction client élevée. En Peak Period, le défi est encore plus grand, pour les logisticiens, à la suite de l’augmentation de la demande. Anticiper les réapprovisionnements et baisse niveaux de stocks grâce à vos outils de suivi habituels reste une solution efficace en cette période.

Les délais de livraison, peuvent être soumis à des aléas à la suite du nombre grandissant de colis en circulation à l’approche de Noël. Informer le client sur le statut de son envoi à l’aide d’un tracking est un outil de communication efficace. En effet, le partage d’information est un point essentiel pour le consommateur, surtout en cette période stressante due aux achats de Noël. Un simple mail automatisé (ou non) les rassurera et augmentera votre satisfaction client par la suite.

En dernier lieu, il serait judicieux de suivre vos statistiques de vente de très près pour identifier vos produits phares, une demande future et anticiper la prochaine période des fêtes. N’hésitez pas à solliciter l’avis de vos clients pour mettre en évidence les points à améliorer avant l’année prochaine.

Être informé des réglementations

Fedex, USPS et UPS ont instauré des « Shipping deadlines » appliquées à tous leurs services pour le mois de décembre. En effet, l’augmentation du trafic sur les réseaux de transport est anticipée pour ne pas influer sur les délais de livraison des services choisis.

Colissimo de son côté à déjà fait ses préconisations. Ainsi, pour les livraisons en France, la date limite de dépôt pour que vos colis arrivent à temps est le 22 décembre 2021.
Avec une livraison via Colissimo Domicile (Livraison en 48h), vous avez jusqu’au mercredi 22 décembre (dans la matinée) pour être livré le 24 décembre.

Le Brexit est en vigueur depuis presque 1 an et les expéditions au Royaume-Uni sont désormais soumises à des frais de douanes proportionnels à la valeur de la marchandise déclarée. N’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet ; « Brexit et Frais de douanes, mode d’emploi »  pour vos expéditions au Royaume-Uni sur la fin d’année. Pour plus de précisions, consultez notre article « Frais de douanes et cadeaux de Noel »  .

Prévoir l’inattendu

Les délais de livraison peuvent fluctuer en cette période car les transporteurs express se voient confier 3 fois plus de colis en cette fin d’année. Il semble donc pertinent d’anticiper les préparations de commandes pour ne pas influer sur les délais de livraison annoncés par les transporteurs.

Avec l’accroissement du volume de colis en circulation pendant cette période, le risque d’incident augmente également. Souscrire à une assurance permet d’obtenir une sécurité supplémentaire sur l’envoi des colis de vos clients. Cependant, contrairement aux assurances classiques proposées par les transporteurs, l’assurance MyFlyingBox « Ad Valorem » se base sur la valeur de la marchandise et non son poids déclaré. Ce service semble pertinent, pour les colis volumineux ou lourds notamment.

MyFlyingBox, le partenaire spécialisé pour vos expéditions de colis à Noël

MyFlyingBox, c’est une solution compétitive et complète avec de nombreux transporteurs disponibles pour vos envois à l’international et en France. Pour en citer plusieurs ; FedEx, UPS, DHL, Colissimo…

De plus notre service client procure un interlocuteur privilégié à vos clients, pour communiquer avec les transporteurs mondiaux et solutionner des situations problématiques qui peuvent survenir durant le transport. Les plages horaires larges assurent, disponibilité et réactivité, pour vos clients présents dans différents fuseaux horaires.

Chez MyFlyingBox, nous gérons vos expéditions en vous offrant de multiples services pour accommoder vos clients ; livraison express, à domicile, en point relais… vers des destinations variées. Notre solution multi-transporteur vous permet de limiter les risques et d’étoffer votre proposition de transport en confiant vos expéditions à différents prestataires de confiance.

Gagnez du temps, inscrivez-vous sur MyFlyingBox et comparez nos offres au départ de nombreux pays d’Europe et du monde.

Conclusion

Ce pic de commandes annuel peut être abordé sereinement grâce à une préparation en amont. L’essentiel est d’organiser vos expéditions pour cette période, avec l’ensemble de vos partenaires. En somme, la saison des fêtes rime avec anticipation, organisation et avant tout : satisfaction client !