Vous constatez que vos visiteurs ajoutent des produits au panier, mais les ventes n’aboutissent pas ? L’abandon de panier constitue aujourd’hui une vraie problématique pour les sites e-commerce et les marketplaces. Environ 3 personnes sur 4 abandonnent leur panier lors d’un processus d’achat.

Après avoir défini quelles sont les principales causes de l’abandon de panier, nous allons vous donner quelques astuces pour optimiser le checkout de votre site e-commerce.

Quelles sont les principales causes de l’abandon de panier ?

Création obligatoire d’un compte client

Demander la création obligatoire d’un compte lorsqu’on ne connait pas suffisamment votre marque peut amener à des abandons de panier. Peut-être que ce client-là veut juste réaliser un premier achat pour tester votre produit ou service.

Étape d’authentification trop longue

Lorsqu’il s’agit de la procédure d’authentification, il faut noter qu’elle constitue le premier facteur qui incite l’internaute à poursuivre son achat.

Si elle demande trop d’étapes, cela peut devenir vite ennuyeux.  Ce n’est pas une règle, mais par principe, il est recommandé de mettre que trois champs pour un formulaire d’inscription. Mais encore, cela dépend de votre offre et de votre secteur d’activité. Enfin, pour de la vente en B to C essayez de demander le moins d’informations possible.

Avoir un site trop lent

Un facteur à prendre en compte, c’est la vitesse de chargement de votre site. 40 % des internautes quittent une page si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes.

Dans la plupart des cas, une vitesse de chargement trop lente peut mener au « bug » et donc à un échec du moyen de paiement. Or, un client n’a pas envie de ressaisir ses coordonnés bancaires par peur du double prélèvement sur son compte.

Ne pas proposer plusieurs moyens de paiement

Un site qui propose un seul moyen de paiement et qui n’offre pas la possibilité aux internautes de choisir plusieurs options peut mener à des abandons de panier.

Imposer un seul mode de livraison

Imposer un seul mode de livraison pourrait faire baisser vos ventes/ augmenter le taux d’abandon de panier. Donnez de la flexibilité à vos clients en leur donnant la possibilité de choisir leur mode de livraison préféré (standard, rapide, en point relais)

Notre plateforme My Flying Box vous donne la possibilité de choisir le mode de livraison et d’expédier avec le transporteur que vous préférez. Nous négocions des tarifs intéressants avec nos transporteurs partenaires.

Manque de transparence sur votre politique de retour

Les acheteurs abandonnent leur panier lorsque la politique de retour ne fournit pas toutes les informations nécessaires telles que le délai de retour et de remboursement. Pour optimiser votre checkout facilitez la procédure de retour pour vos clients et proposez des délais retours plus prolongés. Il est prouvé que les acheteurs achètent davantage sur un site où la procédure de retour est simple et accessible.

Comment optimiser votre checkout et réduire les abandons de panier

Analyser le comportement des utilisateurs

Pour savoir comment optimiser votre checkout, il est nécessaire que vous analysiez l’entonnoir de conversion entre la page panier et la page de paiement.

Grâce à l’outil d’analyse Google Analytics vous pouvez analyser à quelle étape vos acheteurs décident d’abandonner leur panier et quelle est la vraie cause. En effet, cela peut être lié à la vitesse de chargement, au processus de paiement ou à la livraison.

Faire du retargeting

En e-commerce, le retargeting consiste à diffuser des publicités ciblées auprès des internautes qui ont visité votre site.  Environ 70% des visiteurs reciblés finissent par passer à l’acte d’achat.

Il existe différents canaux de retargeting : le retargeting display, la relance par SMS et le retargeting sur les réseaux sociaux sont les plus courants.

Offrir un code de réduction

Même si en tant que solution ça reste ultime, il faut penser à cette option. Offrir une réduction va permettre de diminuer fortement vos abandons panier et de fidéliser vos clients par la suite. De plus, si vous proposez une date limite, cela va créer un sentiment d’urgence et vos clients vont vite repasser une nouvelle commande.

Proposer le paiement fractionné

Pour motiver la décision d’achat des consommateurs, proposez le paiement fractionné à partir d’un certain montant d’achat. Le paiement fractionné est devenu une vraie tendance de nos jours qui permet aux acheteurs de mieux gérer leur trésorerie et de limiter le découvert bancaire.

Offrir la livraison gratuite

Les frais de port élevés pourraient être l’une des principales raisons pour lesquelles une vente n’aboutit pas.

90%* des acheteurs déclarent que les frais de port offerts sont un critère majeur dans leur décision de commander à nouveau sur le même site.

Si vous avez une marge bénéficiaire suffisante pour couvrir vos frais de livraison, offrez la livraison gratuite. Cette solution vous permettra également d’augmenter votre panier moyen. (voir notre article sur comment définir vos frais d’expédition).

N’hésitez pas à comparer les offres des transporteurs pour expédier vos colis au meilleur tarif.

Optimiser la gestion de vos livraisons grâce à My Flying Box

Notre plateforme d’expédition My Flying Box vous permet de mieux gérer et suivre vos expéditions. Depuis une seule et unique interface vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix ou intégrer votre propre contrat de transport si vous le souhaitez.

Si vous avez la moindre question quant à l’optimisation de votre checkout, n’hésitez pas à réserver l’un de nos ateliers en ligne.