En 2022, il convient de définir sa stratégie webmarketing pour sa marketplace afin d’acquérir de nouveaux clients potentiels.

Il s’agit de diversifier encore plus son offre, son message et de choisir les bons leviers d’acquisition. De plus, il faut optimiser le parcours client et optimiser son expérience à l’achat. Nous allons aborder dans cet article, les nouvelles stratégies à adopter pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. 

Identifier le Buyer Persona de votre marketplace 

La première chose à prendre en compte est le  Buyer Persona.  C’est-à-dire, le profil type de personnes qui sont les plus susceptibles d’être intéressées par vos produits.

En effet, Il faut identifier les caractéristiques de ce buyer persona: Prénom, Nom/âge/statut social, profession, loisirs ainsi que ses craintes, ses peurs, ses motivations et ses aspirations.  Une fois qu’on sait en quoi le produit répond à ses attentes, il faut identifier les leviers sur lesquels il faut communiquer. 

Les réponses à ces questions permettent d’avoir une vraie base pour mettre en place une bonne stratégie webmarketing.

La stratégie de l’inbound marketing 

Une fois qu’on a identifié le Buyer Persona, il faut mettre en place une cartographie du parcours client. Le concept de l’inbound marketing existe déjà depuis un moment et remplace le marketing traditionnel. 

Il s’agit d’attirer de manière naturelle et intéressée le prospect plutôt que d’aller le chercher de manière intrusive avec les techniques de marketing traditionnel. C’est le meilleur moyen que ce prospect devienne client par la suite. 

Pour donner quelques exemples: 

1er exemple:  Un  internaute fait une recherche sur un produit, un service ou une problématique et trouve la réponse à son problème dans votre article de blog. 

2ème exemple:  Proposer du contenu (téléchargement livre blanc) sur le site ou les réseaux sociaux  en échange de ses données personnelles. 

En effet, dans ce nouveau processus d’achat, c’est le  consommateur lui-même qui décide contrairement à une approche commerciale intrusive.

Les leviers d’acquisition pour votre marketplace

Si vous avez une marketplace Magento, Prestashop ou Shopify, vous avez  tout intérêt à être visible dans les premiers résultats des moteurs de  recherche. Sachant que 91 % des internautes cliquent sur  les résultats de la 1ere page, il faut bien s’assurer que vous êtes en haut de la liste. 

Pour cela il y a 2 stratégies : le référencement naturel SEO et le référencement payant SEA.

• Le référencement naturel SEO

Il consiste à faire référencer son site de manière naturelle pour apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Pour optimiser le référencement naturel pour votre marketplace,  il faut travailler  le côté technique du site web (vitesse de chargement, sécurité du site, adaptabilité au mobile) avoir un contenu de qualité (mots clés, balises) ainsi que des liens internes et externes.

L’expérience utilisateur (UX) joue aussi un rôle très important sur le référencement naturel. 

• Le référencement payant SEA

Consiste à l’achat aux enchères des mots-clés afin d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche ou l’achat d’un placement publicitaire afin d’être visible (bannières publicitaires affichées sur le réseau de sites partenaires de Google). 

Ce qui est intéressant par cette méthode c’est que si un internaute effectue une recherche sur le web, il voit votre annonce affichée par la suite sur les sites partenaires de Google.  

En investissant sur cette stratégie, votre marketplace sera immédiatement visible et en première position. Cependant, pour une visibilité durable dans le temps, il est essentiel d’associer le SEO et SEA. 

• Le Social Selling pour trouver des nouveaux clients

Votre site représente aujourd’hui un point de contact où on achète vos produits. Travailler son référencement  est important mais il ne faut pas s’en arrêter là. Dans le parcours d’achat du consommateur il existe plusieurs de points de contact. 

Les réseaux sociaux sont complémentaires au site web car ils servent pour communiquer et s’adresser directement à son buyer persona (clients potentiels). 

Aujourd’hui il est primordial d’y être présent, publier du contenu, échanger directement avec les prospects mais aussi de trouver des nouveaux clients. C’est ce qu’on appelle le «Social Selling». 

L’avantage aussi à travers les réseaux sociaux est de pouvoir analyser le comportement de son audience par le biais de leurs interactions aux publications. Ainsi, on peut les connaître plus précisément et nous donner une idée du type de contenu qui attire leur attention. 

En fonction de votre secteur d’activité, il faut se concentrer sur les réseaux qui comptent le plus. Par exemple pour du B2B, il faut privilégier LinkedIn et Twitter alors que  pour du B2C il faut privilégier Facebook/Instagram, Tiktok, Pinterest.

S’adapter aux nouvelles technologies

L’automatisation est en plein essor en 2022. A ce jour, au moins 76% des sociétés déclarent l’utiliser au quotidien. Cela consiste à automatiser l’ensemble des tâches (gestion de contenu  réseaux sociaux, campagnes e-mailing ou encore l’intégration des chatbots). 

Le but est d’économiser du temps et de se concentrer plus sur la stratégie webmarketing. 

L’automatisation des emails 

Dans les stratégies de campagnes emailing, les spécialistes conseillent de privilégier la segmentation et la personnalisation des campagnes. 

Si c’est bien mis en place, cela peut servir à prospecter des masses de contacts et segmenter son audience afin de vous aider à convertir vos prospects en clients.

Grâce à l’automatisation, on peut créer  des emails personnalisés pour chaque audience. C’est un outil aussi de fidélisation. Plus le message est personnalisé, plus vous créez de vraies relations avec vos clients afin qu’ils deviennent des clients à vie et qu’ils ne s’arrêtent pas à un simple achat. 

Hubspot est un outil marketing d’automatisation très puissant et devenu indispensable pour les entreprises aujourd’hui. 

Le marketing conversationnel et l’intelligence artificielle

Les chatbots, l’intelligence artificielle, le marketing conversationnel ou les chats live sont en plein essor en 2022. Même si cela coûte un budget conséquent et demande des compétences techniques, ces outils sont de plus en plus utilisés aujourd’hui quelle que soit la taille de l’entreprise. 

Offrir l’opportunité d’être à la disposition de vos contacts et donner des réponses aux questions de vos clients  24h/24 7j/7 est un très grand avantage. 

Selon une étude «En 2021, 47% des spécialistes en marketing déclarent utiliser les bots², désormais plus faciles à intégrer aux sites web et simples d’utilisation ». 

My Flying Box, automatisez votre processus d’expédition 

My Flying Box vous offre la solution d’automatiser le processus d’expédition de vos commandes. Nous négocions des tarifs compétitifs et avantageux avec les plus grands transporteurs nationaux et internationaux. 

Notre avantage est que nous expédions au départ et à destination de tous les pays du monde.

Il vous suffit d’ajouter la fonctionnalité d’expédition API à  votre CMS ou marketplace pour avoir accès à notre plateforme. Plus besoin d’intégrer et  implémenter chaque  transporteur individuellement. 

Avec My Flying Box, connectez votre e-boutique facilement et automatisez votre processus d’envoi de colis. Vous économisez ainsi du temps et de l’argent. Pour plus d’informations, lisez notre article sur Comment gérer ses expéditions avec Shopify. 

Pour conclure, mettre en place une stratégie webmarketing  en 2022  passera également par la définition des objectifs concrets et par l’analyse des KPI afin de suivre vos résultats obtenus. Au préalable, une étude de ses concurrents est une étape importante dans toute réflexion stratégique.