Vous constatez que vos visiteurs ajoutent des produits au panier, mais les ventes n’aboutissent pas ? L’abandon de panier constitue aujourd’hui une vraie problématique pour les sites e-commerce et les marketplaces. About 3 out of 4 people abandon their cart during a purchase process.

Après avoir défini quelles sont les principales causes de l’abandon de panier, nous allons vous donner quelques astuces pour optimiser le checkout de votre site e-commerce.

Quelles sont les principales causes de l’abandon de panier ?

Mandatory creation of a customer account

Asking for the mandatory creation of an account when we do not know enough about your brand can lead to shopping cart abandonment. Maybe that customer just wants to make a first purchase to test your product or service.

Étape d’authentification trop longue

When it comes to the authentication procedure, it should be noted that it is the first factor that encourages the Internet user to continue his purchase.

Si elle demande trop d’étapes, cela peut devenir vite ennuyeux.  Ce n’est pas une règle, mais par principe, il est recommandé de mettre que trois champs pour un formulaire d’inscription. Mais encore, cela dépend de votre offre et de votre secteur d’activité. Enfin, pour de la vente en B to C essayez de demander le moins d’informations possible.

Having a slow site

Un facteur à prendre en compte, c’est la vitesse de chargement de votre site. 40 % des internautes quittent une page si le temps de chargement est supérieur à 3 secondes.

In most cases, a loading speed that is too slow can lead to a "bug" and therefore to a payment method failure. However, a customer does not want to re-enter his bank details for fear of double debiting his account.

Not offering multiple payment methods

A site that offers a single payment method and does not offer users the possibility of choosing several options can lead to shopping cart abandonment.

Impose a single delivery method

Imposing a single delivery method could lower your sales / increase the cart abandonment rate. Give flexibility to your customers by giving them the possibility to choose their preferred delivery method (standard, fast, relay point)

Our My Flying Box platform vous donne la possibilité de choisir le mode de livraison et d’expédier avec le transporteur que vous préférez. Nous négocions des tarifs intéressants avec nos partner carriers.

Lack of transparency on your return policy

Buyers abandon their cart when the return policy does not provide all the necessary information such as return and refund timeframe. To optimize your checkout, facilitate the return procedure for your customers and offer longer return times. Buyers are proven to buy more from a site where the return process is easy and accessible.

How to optimize your checkout and reduce shopping cart abandonment

Analyze user behavior

To know how to optimize your checkout, you need to analyze the conversion funnel between the cart page and the payment page.

Thanks to the analysis tool Google Analytics you can analyze at what stage your buyers decide to abandon their shopping cart and what is the real cause. Indeed, it can be related to the loading speed, the payment process or the delivery.

Faire du retargeting

En e-commerce, le retargeting consiste à diffuser des publicités ciblées auprès des internautes qui ont visité votre site.  Environ 70% des visiteurs reciblés finissent par passer à l’acte d’achat.

Il existe différents canaux de retargeting : le retargeting display, la relance par SMS et le retargeting sur les réseaux sociaux sont les plus courants.

Offer a discount code

Même si en tant que solution ça reste ultime, il faut penser à cette option. Offrir une réduction va permettre de diminuer fortement vos abandons panier et de fidéliser vos clients par la suite. De plus, si vous proposez une date limite, cela va créer un sentiment d’urgence et vos clients vont vite repasser une nouvelle commande.

Offer split payment

Pour motiver la décision d’achat des consommateurs, proposez le paiement fractionné à partir d’un certain montant d’achat. Le paiement fractionné est devenu une vraie tendance de nos jours qui permet aux acheteurs de mieux gérer leur trésorerie et de limiter le découvert bancaire.

Offer free delivery

High shipping costs could be one of the main reasons why a sale does not go through.

90%* des acheteurs déclarent que les frais de port offerts sont un critère majeur dans leur décision de commander à nouveau sur le même site.

If you have enough profit margin to cover your shipping costs, offer free shipping. This solution will also allow you to increase your average basket. (see our article on how to set your shipping costs).

N’hésitez pas à comparer les offres des transporteurs pour expédier vos colis au meilleur tarif.

Optimize the management of your deliveries thanks to My Flying Box

Our My Flying Box shipping platform vous permet de mieux gérer et suivre vos expéditions. Depuis une seule et unique interface vous pouvez expédier avec le transporteur de votre choix ou intégrer votre propre contrat de transport si vous le souhaitez.

If you have any questions about optimizing your checkout, do not hesitate to book one of our online workshops.