Chez My Flying Box, nous savons que pour vous accompagner dans vos expéditions (surtout de valeurs), la souscription d’une assurance est primordiale. Le constat est présent : selon une étude LSA conso, 62% des consommateurs déclarent avoir eu au moins un problème avec la réception de leur commande. Les principales sources de frustration sont :

– Le produit est arrivé endommagé, – Le colis est arrivé en retard, – Le destinataire découvre un avis de passage dans sa boite aux lettres alors qu’il était chez lui, – Le colis n’a jamais été réceptionné par le client

Afin de répondre à ces inattendus, de nombreuses assurances existent aujourd’hui afin de couvrir l’expéditeur et de rassurer le destinataire quant à la livraison des colis, et ce, en toute confiance.

L’assurance Ad Valorem, c’est quoi ?

Par définition stricte, « Ad Valorem » signifie « en fonction de la valeur ». Donc, comme son nom l’indique, l’assurance se base sur la valeur de l’expédition.

L’assurance Ad ValoremSecursus couvre les risques de dommages et/ou de pertes pendant le transport, c’est-à-dire, la destruction ou détérioration, mais aussi le vol et la perte de marchandise. Les envois à l’international ont un risque plus important d’être perdus que les envois dans votre propre pays ou au sein de l’Union Européenne, donc il est très important d’assurer vos colis !

Pour être remboursé, vous devez fournir la preuve d’achat de votre marchandise expédiée (ticket de caisse, une facture, un récépissé, etc.) qui justifie de la valeur de celle-ci.

Attention : lisez en détail votre contrat d’assurance. Une décote peut être prévue sur la valeur du bien transporté si ce dernier n’est pas un produit neuf. Il faut noter que le remboursement des frais de transport n’est pas pris en charge par l’assurance.

Pensez à bien emballer vos expéditions.  L’assurance ne peut fonctionner que si en amont de l’expédition, le produit assuré à transporter a bien été emballé !

En cas de dommage, la responsabilité incombe uniquement à l’expéditeur. Le contrat d’assurance ne prend pas en charge la détérioration d’un produit si l’emballage n’est pas reconnu comme satisfaisant. (voir nos conseils sur « Bien préparer vos envois de colis fragiles« .)

Pourquoi souscrire une assurance Ad valorem pour le transport de vos colis ?

Lorsque la responsabilité des transporteurs est engagée, les indemnités en cas de litiges sont très limitées. Elles peuvent être calculées sur la base d’un forfait ou sur la base d’un remboursement calculé sur un ratio prix par kg (comme les exemples cités plus haut).

Secursus vous propose une des assurances transports «ad valorem» les moins chères du marché.

L’assurance Ad Valorem Secursus indemnise sur la base de la valeur déclarée de la marchandise qui a été expédiée, jusqu’à 100 000 € de valeur déclarée par colis, un aspect non négligeable !

 Effectuez une expédition sur notre plateforme et commencez à assurer vos colis dès à présent !

Livraison de colis : Quelle est la responsabilité du vendeur et du transporteur ?

Le transporteur s’engage auprès du vendeur à livrer la marchandise confiée. En tant que vendeur, commerçant ou e-commerçant, vous vous engagez à envoyer le produit en bon état. Cependant, même si la faute revient au transporteur, vous êtes quand même responsable de respecter vos obligations auprès de vos clients.

Plus strictement, selon la loi Hamon, et plus précisément d’après le code de la consommation mis en vigueur le 16 juin 2017 précise : « Le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance (…) Toutefois, il peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable.» (Article L221-15).

Comment assurer vos expéditions chez My Flying Box ?

My Flying Box intègre dans son prix de vente transport une garantie – plafonnée à 50€ TTC – qui couvre uniquement les risques de perte et/ou de vol. Cette garantie fonctionne sur simple présentation de justificatif d’achat. En complément, pour les produits à forte valeur nous vous recommandons de souscrire à l’assurance Ad Valorem.

Connectez vous sur votre espace client My Flying Box, puis cliquez sur l’onglet « Devis ».

Ensuite, vous pouvez renseigner toutes les informations relatives à l’expédition de votre colis : l’expéditeur, le destinataire, les dimensions, etc.

Choisissez l’option de livraison qui vous convient le mieux parmi les offres proposées et assurez vos colis !

My Flying Box est totalement transparent pour assurer la protection et le bon déroulement de vos expéditions en France ou à l’international.

Dans l’onglet FAQ de votre espace client, vous pouvez retrouver la marche à suivre.

S’il peut être prouvé que le transporteur est responsable du dommage causé, (dommage couvert par l’assurance Ad Valorem Secursus) My Flying Box vous remboursera ce dommage sur justificatif (pour rappel : la facture d’achat).  Le montant de la prime d’assurance est déterminé en fonction de la valeur réelle des marchandises transportées. Pour en savoir plus ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client My Flying Box.