Envoyer un colis avec Bpost

Bpost est la branche colis de la Poste Belge et le principal opérateur postal de colis en Belgique. En 2021, Bpost a transporté plus de 100 millions de colis. Bpost est le partenaire des professionnels pour les envois de colis de moins de 30 kg au départ de la Belgique.

• 10 000 facteurs pour livrer vos colis
• Un partenaire de confiance pour les utilisateurs au départ de la Belgique
• Plusieurs options de livraison et de retour
• Envois à l’international simplifiés

Date de création : 1992
Le slogan : Yes we care
Siège social : Bruxelles

Services disponibles

• Pack 24 pro
• Bpack World Business

Envoyer un colis en Belgique avec Bpost

Pour les expéditions à l’intérieur de la Belgique, une fois le colis déposé par l’expéditeur au bureau de dépôt, la livraison à domicile se réalise à 95% en moins de 24 heures entre 12 et 18 heures.

Caractéristiques du mode d’expédition :

Livraison dans une adresse ou dans un Point d’enlèvement :

• • Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg
  • Le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m
  • La taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur)

Livraison dans un distributeur de colis :

• • Min. 14,5 x 11,2 cm
  • Max. 42,0 x 31,0 x 58,0 cm

Sur notre plateforme MyFlyingBox vous pouvez accéder à ce service de livraison. Créez un compte sur MyFlyingBox gratuitement et rapidement et bénéficiez des tarifs transporteurs intéressants. Vous pouvez expédier vos colis dès aujourd’hui. L’inscription est simple, immédiate et gratuite !

Comment suivre votre éxpedition ?

• Avec le numéro de suivi, le destinataire peut suivre le colis sur le site de Bpost
• L’expéditeur peut suivre son expédition depuis son espace client MyFlyingBox, en cliquant sur l’onglet suivi de la commande Bpost.

Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Je suis le destinataire

Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs qui expédient sur la plateforme de My Flying Box, ont un service client privilégié pour remonter les anomalies survenues au cours de la livraison.

Ce service client prend ensuite contact auprès de l’expéditeur Bpost pour trouver les solutions adaptées. Il sera demandé au destinataire de conserver le produit endommagé avec l’emballage et de faire des photos s’il sera nécessaire.

Je suis l’expéditeur

Si vous êtes à l’origine de l’expédition du colis, le mieux est de contacter le service client via le gestionnaire d’incident sur la plateforme MyFlyingBox. Vous pourrez ainsi fournir immédiatement les informations et documents nécessaires pour une meilleure gestion de votre dossier.

En cas de dommage sur une expédition, il convient d’ouvrir un dossier litige dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Les délais de recherche pour les expéditions nationales sont de 1 à 7 jours.

Pour toute question vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 4 22 13 18 28 ou nous envoyer un mail au support@myflyingbox.com 

Envoyer un colis avec Bpost vers la France et l’Europe

Livraison dans une adresse ou dans un Point d’enlèvement

• Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg
• Le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m
• La taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).

Livraison dans un Distributeur de colis

• Min. 14,5 x 11,2 cm
• Max. 42,0 x 31,0 x 58,0 cm

Comment bien préparer le colis à l’export ?

• Votre adresse au cas où votre colis devrait être retourné
• Adresse du destinataire, Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix.
• Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison
• Les dimensions et le poids de votre colis.

Envoyer un colis hors Europe depuis la Belgique avec Bpost

Pour un colis à destination hors Union Européenne, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie :

Sur le CN23 doivent figurer :

• • L’expéditeur,
  • Le destinataire
  • Le code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.
  • Le pays d’origine
  • Les détails de l’envoi
  • Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.
  • Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.

Caractéristiques du mode d’expédition

Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long. Et si vous additionnez les dimensions, elles ne doivent pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).

Respecter ces règles qui s’appliquent aux colis :

• • Le colis pèse au maximum 30 kg ;
  • Le côté la plus longue mesure au maximum 60 cm ;
  • Toutes les dimensions ensemble font au maximum 90 cm ;
  • En cas de rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.

Comment est calculé le prix d’envoi du colis?

Le coût de l’envoi d’un colis dépend des adresses de départ et de destination ainsi que les options que vous allez sélectionner avec ou sans signature, par exemple. La meilleure façon de savoir combien vous coûtera l’envoi d’un colis est de vous inscrire sur MyFlyingBox et de faire une première expédition.

Sur notre interface en ligne vous pouvez calculer facilement en fonction de la taille, le poids de votre colis, le pays de départ, de destination etc.

Comment proteger votre colis contre la perte et les dommages ?

En tant qu’expéditeur professionnel votre colis bénéficie d’une garantie standard MyFlyingBox, de maximum 50 € en cas de vol et de perte. Pour les articles ou les produits à forte valeur ajoutée, nous vous conseillons de prendre une assurance complémetaire Ad Valorem qui vous permettra d’assurer vos colis jusqu’à 100 000 €. En cas de vol, de perte ou de dommage, l’indemnisation sera calculée sur la base de la valeur déclarée lors de votre envoi.

Procédure de réclamation pour une expédition non assurée

• • • Ouvrir un ticket dans le gestionnaire d’incident sur votre compte en ligne en sélectionnant le numéro de colis concerné
    • Une confirmation d’incident auprès du transporteur sera effectuée par nos services
    • A la réception de la confirmation de la perte par le transporteur, nous pourrons valider la garantie MyFlyingbox
    • Il sera nécessaire de nous fournir la facture d’achat et/ou de vente incluant la description compléte de votre marchandise pour faire valoir la garantie qui pourra aller jusqu’à 50€ maximum
    • Les dommages pour emballages défectueux ne sont pas admis par les transporteurs et donc les frais de transport restent à la charge du client.
    • En cas de perte du colis, les frais de port sont toujours remboursés.

Il faut bien préciser que la casse ou détérioration de votre contenu n’est pas couverte par la garantie MyFlyingBox.

Procédure de réclamation pour une expédition assurée

• • • Ouvrir un ticket dans le gestionnaire d’incident sur votre compte en ligne en sélectionnant le numéro de colis concerné
    • Attendre que la confirmation d’incident et/ou de perte auprès du transporteur soit validée par nos services
    • A la réception de la confirmation de la perte ou de dommage par le transporteur, nous aurons besoin :
      • • D’une facture d’achat et/ou de vente incluant la description complète de votre marchandise
        • Des photos de votre produit et de votre produit dans son emballage en amont de l’expédition seront nécessaire pour toutes les expéditions d’une valeur supérieure à 4000€Nous procèderons également au remboursement des frais de transport.
    • Une fois le dossier complété et validé il sera envoyé à l’assurance et le remboursement vous parviendra dans un délai entre 15 jours à 4 semaines selon la valeur.

Nous vous prions de bien vouloir télécharger depuis le gestionnaire d’incidents les documents requis par l’assurance.  D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter notre article Souscrire à l’assurance My Flying Box « Ad Valorem » pour plus de détails.

Tous les transporteurs ont des conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, des suppléments peuvent être facturés sur votre facture par la suite. Lorsque vous envoyez avec un transporteur, vous acceptez automatiquement les Conditions Générales de ce transporteur.